Evenimente de rezervat în calendar
Se prefigurează o toamnă bogată în evenimente și abia așteptăm să învățăm noi metode de a ne face munca mai creativ, mai eficient și mai empatic cu cei cu care colaborăm! Trei dintre autorii Publica vor susține conferințe la București, așa că recomandăm cu drag următoarele evenimente: Get Inside the Customer’s Mind with Martin Lindstrom […]
Work Hard and Work Smart!
Adam Savage este unul dintre baieții smart din emisiunea Mythbusters, printre altele. Nu îi publicăm nicio carte, dar îl aducem în discuție deoarece ne-a surprins cu un mesaj motivațional tare smart! Un mesaj potrivit zilele acestea, când probabil combinația între revenirea din concediu + discuțiile lungi legate de Roșia Montană și chestiunea cățeilor comunitari, ne […]
Serviciile superioare încep cu un zâmbet
În urmă cu mai puţin de un an, primeam o invitaţie la un seminar restrâns, de o zi, ţinut de Ron Kaufman la Bucureşti. Mărturisesc că nici numele nu îmi era cunoscut, nici programul nu îmi permitea să particip, aşa încât primul gând a fost să refuz politicos. Insistenţa organizatorilor, cărora le mulţumesc încă o […]
Customer service – nivelul superior
Fie că deschidem un mail, mergem până la magazinul din colțul străzii, într-o călătorie sau la biserică, suntem întâmpinați de servicii. Chiar dacă în general există concurență pe piața fiecărui serviciu oferit, nu multe ne impresionează. Serviciile înseamnă a acționa cu scopul de a crea valoare pentru altcineva. Despre cum să ne înțelegem mai bine […]