Despre modul in care experientele influenteaza loialitatea consumatorilor de Chris Daffy – ep. 2
[puteti citi prima parte a articolului semnat de Chris Daffy aici] OOF-uri E evident ce inseamna OOF. Apare atunci cand experienta clientului este sub asteptarile sale sau atunci cand nu obtine ce i s-a promis. Formula este urmatoarea: OOF = BINE – 1 Si acestea pot fi memorabile si adesea imposibil de uitat (uneori mai […]
Despre modul in care experientele influenteaza loialitatea consumatorilor de Chris Daffy – ep. 1
Se vorbeste foarte mult despre experientele consumatorilor. Rar se intampla sa deschizi o revista de business, o carte recenta despre customer service sau chiar un raport anual de activitate, si sa nu fie mentionat macar o data acest concept. Dar la intrebarea „Cand devine un produs sau un serviciu o experienta?”, foarte putini oameni vor […]