Inovație. Schimbare organizațională. LEGO

Ne-am jucat cu ele încă de pe vremea când nu știam să vorbim prea bine.
Ne-au dat lacrimile când am călcat pe ele din greșeală.
Ne-am certat cu prietenii pentru ele.
Astăzi piesele LEGO stimulează imaginația copiilor de pretutindeni, cercetătorii de la NASA creează machete cu ajutorul lor, roboticienii își testează prototipurile cu ele, fanii „zidesc” orașe întregi cu ele. De curând însă istoria companiei LEGO este o sursă de inspirație pentru organizațiile care vor să creeze produse și servicii inovatoare.

lego-blog

Piesă cu piesă – cartea scrisă de David Robertson împreună cu Bill Breen construiește imaginea completă: istoria companiei de la înființare până în zilele noastre. Puțini dintre noi știu că anul 2003 putea reprezenta sfârșitul jocului pentru LEGO – aflată la un pas de faliment, compania daneză a fost nevoită să se reinventeze piesă cu piesă.
 
2011-Robertson-business-card
Piesă cu piesă este o lecție despre inovație, pasiune și valori, istorisită de David Robertson, supranumit profesorul LEGO, singurul om de pe această planetă care a avut acces total la managementul, partenerii și clienții companiei.
Robertson: „Am întâlnit mulți directori executivi care au vrut să reproducă succesul companiei LEGO, însă nu au luat în considerare trauma ce a determinat redresarea. Sfatul nostru către ei este mereu același: nu aștepta ca o criză să provoace dorința de schimbare profundă și sistemică. Inovația permanentă trebuie să fie un produs al capacității unei organizații de a învăța și de a se adapta condițiilor de pe piață.
O carte de pe urma căreia copiii mari nu au decât de câștigat: este plină de răspunsuri pentru acele „de ce”-uri din partea copiilor mai mici, și în același timp este o sursă de inspirație pentru strategia companiei din care fac parte.
 

De ce e important să întrebi "de ce"

question-markCe faci când întâmpini o problemă grea și nu poți să-i dai de capăt?
Eric Ries sugerează: întreabă de cinci ori „de ce”!
The Lean Startup este mișcarea adoptată de mulți antreprenori, manageri și strategi din întreaga lume. Frământat de problemele care le întâmpina zi de zi, Ries a căutat inspirația în alte industrii; modelul japonez de producție lean a dat rezultatele neașteptat de bune, astfel că și-a dedicat energia să spună și altora despre acest proces. Ca dovadă, astăzi ținem în mână cartea The Lean Startup, ediția în limba română. Următorul text este un extras din cartea semnată de Eric Ries, carte care face parte din co-lecția de antreprenoriat Publica:

***

Pentru a accelera dinamica organizațională, un Lean Startup are nevoie de procese care asigură o buclă de feedback naturală. Atunci când te miști prea repede, cauzezi mult mai multe probleme. Un proces adaptativ te forțează să încetinești ritmul și să investești timp în prevenirea acelor tipuri de probleme care în mod curent sunt mari consumatoare de timp. Pe măsură ce acest efort de prevenire dă rezultate, organizația se va mișca mult mai repede în mod natural.
Haideți să ne întoarcem la ideea de a avea un program de training destinat noilor angajați. Fără un astfel de program, noii angajați vor face greșeli în chiar timpul buclei lor de învățare, fapt ce va provoca intervenția și asistența celorlalți membrii ai echipei, lucru care va încetini întreg procesul organizațional. Cum vei decide dacă investiția într‐un astfel de program își merită banii? Dacă privești lucrurile din perspectiva managementului superior problema e o provocare, deoarece necesită evaluarea a două necunoscute: cât va costa implementarea unui program de training despre care nu știi exact ce beneficii îți va aduce. Ba chiar mai rău, modalitatea tradițională de a lua acest gen de decizii se bazează pe gândirea de tip analiza datelor. O companie fie are un astfel de program elaborat, fie nu are unul. Până în momentul în care nu poate justifica financiar o astfel de investiție, nicio organizație nu face nimic în această privință.
Alternativa constă în a folosi sistemul numit Cei Cinci De Ce pentru a face investiții graduale și pentru a dezvolta procesele unei afaceri de tip startup prin metoda investigativă de a pune întrebarea „De ce?“ de cinci ori pentru a înțelege exact ce anume s‐a întâmplat (care este cauza principală). Dacă ai primit din partea unui copil precoce întrebarea „De ce este cerul albastru?“, iar după răspunsul tău a mai urmat o altă serie de „De ce?“, înseamnă că ești familiar cu acest tip de investigație. Această tehnică a fost implementată drept instrument de rezolvare a problemelor de către Taiichi Ohno, părintele Sistemului de Producție Toyota. Eu am adaptat puțin această tehnică pentru a o folosi în modelul Lean Startup aducându‐i în schimb câteva modificări special concepute pentru afacerile de tip startup.
Adevărata cauză a oricărei probleme tehnice o reprezintă o eroare de natură umană. Sistemul Celor Cinci De Ce‐uri oferă posibilitatea de a descoperi care este acea greșeală umană. Taiichi Ohno oferă următorul exemplu:

Atunci când te‐ai confruntat cu o problemă, te‐ai oprit vreodată și ai întrebat de ce s‐a întâmplat ce s‐a întâmplat de cinci ori? Deși pare un lucru simplu este în fapt unul relativ dificil. Să luăm drept exemplu problema unei mașinării care nu mai funcționează:
1.     De ce s‐a oprit mașinăria? (A fost o supraîncărcare de sarcină și o siguranță s‐a ars.)
2.     De ce s‐a produs acea supraîncărcare? (Un rulment nu era suficient de bine lubrifiat.)
3.     De ce nu era suficient de bine lubrifiat? (Pompa de lubrifiere nu pompa suficient lubrifiant.)
4.     De ce nu pompa suficient lubrifiant? (Axul pompei era uzat și avea un joc.)
5.     De ce era uzat axul pompei? (Pompa nu avea filtru și o bucățică de metal a ajuns înăuntrul ei.)

A repeta întrebarea „de ce?“ de cinci ori, precum în exemplul de mai sus, poate ajuta la descoperirea problemei tehnice și la rezolvarea acesteia. Dacă această procedura nu este respectată, cineva ar putea înlocui pur și simplu filtrul și pompa și asta ar fi. În acest caz, problema survenită ar reapărea în doar câteva luni. Sistemul de producție Toyota a fost con­struit plecând din practica și evoluția acestei abordări științifice. Prin a pune întrebarea „de ce?“ de cinci ori și a asculta răspunsurile, putem ajunge la adevărata cauză a unei probleme, care este adesea ascunsă în spatele unor simptome care ne par mult prea evidente.

Chiar și în acest simplu exemplu oferit de Ohno adevărata cauză a problemei se mută de la o eroare tehnică (o siguranță arsă) către una umană (cineva a uitat să pună un filtru pompei). Este o problemă tipică afacerilor de tip startup, indiferent de industria în care funcționează. Dacă ne întoarcem la exemplul nostru cu afacerea din zona serviciilor, majoritatea problemelor ce par la început erori individuale își pot găsi adevărata cauză în programele de training sau în manualul de instrucțiuni despre cum trebuie furnizate respectivele servicii.

Haideți să vă arăt cum instrumentul Celor Cinci De Ce‐uri ne‐a îngăduit să dezvoltăm acel program de training pentru angajații la care făceam referire adineauri. Să luăm cazul de la IMVU unde dintr‐odată am început să primim plângeri din partea clienților legate de versiunea unui nou produs pe care tocmai îl lansaserăm.
1.     Noua specificație a produsului a dezactivat o funcționalitate pentru clienți. De ce? Din cauza unui server care a picat.
2.     De ce a picat acel server? Din cauza unui subsistem de lucru care a fost folosit într‐un mod greșit.
3.     De ce a fost folosit într‐un mod greșit? Din cauza faptului că inginerul care a făcut asta nu a știut cum să‐l folosească adecvat.
4.     De ce nu a știut acest lucru? Din cauza faptului că nu a fost instruit cum să‐l folosească.
5.     De ce nu a fost instruit? Din cauza faptului că managerul nu crede în programele de training pentru noii angajați, deoarece el și echipa lui sunt „mult prea ocupați“.

FACEȚI O INVESTIȚIE PROPORȚIONALĂ
Iată cum trebuie să folosiți instrumentul Celor Cinci De Ce‐uri pentru a dezvolta o organizație adaptativă: faceți în mod consistent o investiție proporțională pe fiecare palier al Celor Cinci De Ce‐uri. Cu alte cuvinte, investiția trebuie să fie minoră dacă problema este minoră și majoră atunci când simptomele sunt mai dureroase. Nu facem investiții majore decât în cazul în care ne confruntăm cu probleme majore.
În exemplul de adineauri, răspunsul la problemă era să reparăm serverul, să schimbăm subsistemul care cauza erorile, să educăm inginerul și, bineînțeles, să purtăm o conversație cu managerul.
Acest ultim pas, cel de a purta o conversație cu managerul, este întotdeauna dificil, în mod special în cazul afacerilor de tip startup. Pe vremea când eram manager într‐un startup, dacă cineva mi‐ar fi spus că avem nevoie de investiții pe partea de training de personal, i‐aș fi răspuns că este o pierdere de timp implementarea acestui lucru. Existau mereu atât de multe alte lucruri care trebuiau schimbate. Probabil că aș fi fost sarcastic: „Sigur, abia aștept să facem asta – dar doar dacă poți să‐mi ții locul în decursul celor opt săptămâni de care avem nevoie pentru a implementa programul de training“. E modul în care un manager îți transmite mesajul „hai las‐o baltă“.
Tocmai din acest motiv abordarea investiției proporționale este într‐atât de importantă. Dacă pana de funcționare e provocată de o problemă minoră, este esențial ca noi să facem doar o investiție minoră. Hai să începem cu acea primă oră din cele opt săptămâni necesare. Poate părea cam puțin timp investit în rezolvarea problemei, dar este un început. Dacă aceasta persistă și reapare, o vom lua de la capăt cu seria Celor Cinci De Ce‐uri pentru a identifica măcar progresele făcute. În schimb, dacă problema nu mai apare, investiția de o oră e chiar o nimica toată.
Am folosit exemplul cu programul de training al acelui inginer pentru că am fost reticent că avem nevoie de o astfel de investiție la IMVU. Aflat la începutul aventurii antreprenoriale, aș fi râs cu poftă la ideea că o afacere de tip startup își poate permite să investească timp și bani într‐un program de training. Credeam că trebuie să ne concentrăm toate energiile pe dezvoltarea de produs și studiu de piață – doar că tehnica Celor Cinci De Ce‐uri ne‐a relevat faptul că problema cauzată de lipsa unui program de training ne făcea să pierdem timpi importanți în procesul de dezvoltare a produsului. Evident că nu am lăsat totul deoparte și ne‐am concentrat exclusiv pe implementarea acestui program de training. În schimb, am făcut îmbunătățiri minore în mod constant acestui proces, observând și implementând orice beneficiu minor. În timp, aceste schimbări s‐au coordonat, iar noi ne‐am putut bucura de timp și energie în plus pentru alte procese mai importante. După cum am mai menționat, rezultatul implementării unui program de training ne‐a adus în punctul în care fiecare inginer nou angajat intra în ritmul nostru încă din prima zi de muncă.
REGULATOR AUTOMATIC DE VITEZĂ
Abordarea Celor Cinci De Ce‐uri acționează conform unui regulator natural al vitezei. Cu cât ai mai multe probleme, cu atât investești mai mult în soluții pentru acele probleme. Atâta timp cât investițiile în infrastructură și procese își merită banii, numărul crizelor este redus, iar echipele lucrează în plină­ viteză. În mod particular în cazul afacerilor de tip startup, există­pericolul ca echipele să lucreze mult prea repede, alegând calitatea în detrimentul timpului într‐un mod care poate cauza greșeli pricinuite prin neglijență. Tehnica Celor Cinci De Ce‐uri previne acest fapt și îngăduie echipelor să‐și găsească cadența optimă.
Tehnica Celor Cinci De Ce‐uri conduce rata progresului spre învățare, nu doar spre execuție. Echipele care lucrează în afaceri de tip startup ar trebui să utilizeze acest instrument de fiecare dată când întâmpină un eșec, fie el tehnic, de atingere a obiectivelor de vânzări sau a unor schimbări neașteptate în comportamentul clienților.
lean-startupTehnica Celor Cinci De Ce‐uri este un instrument orga­nizațional puternic. Unii dintre inginerii care au fost învățați să folosească această tehnică cred că de aici poți deriva toate celelalte principii ale Lean Startup. Împreună cu munca în cicluri de execuție reduse, asigură fundația de care are nevoie o companie pentru a răspunde rapid problemelor pe măsură ce acestea apar.
Copyright © 2011 by Eric Ries. All rights reserved.
© Publica, 2013, pentru ediţia în limba română.

Idei a-sortate

Asortăm cărțile bune cu articole interesante pe care le găsim online și le accesorizăm cu noutăți din planul nostru editorial. Pentru a fi mai inspirați în îndeplinirea activităților noastre, iată câteva dintre cele mai recente link-uri care ne-au atras atenția:

  • Branduri senzoriale, Buyology și Brandwashed – cărțile semnate de Martin Lindstrom au ajutat mulți oameni de comunicare cu insight-uri și sfaturi de comunicare. Realizatorii emisiunii Today Show de la NBC l-au provocat pe Martin: poate să ajute diverse companii prin strategii de marketing și branding în doar 24 de ore? Judecă tu: Main Street Makeover.
  • Iar în final, un videoclip – studiu de caz de neratat în special de cei care vor să introducă pe piață un nou produs sau serviciu sau dacă vor să re-organizeze compania din care fac parte. De la autorii Cum a salvat Stella ferma:

Jacob – speranța comunității științifice

6Scânteia este istoria parcursului unei mame care s-a împotrivit etichetărilor care-i așezau fiul în banca dezadaptaților, neajutoraților și a copiilor cu probleme de nedepășit.

Jacob Barnett a fost diagnosticat la vârsta de 2 ani cu tulburare de spectru autist moderat-severă. În urma acestui diagnostic, mamei sale i s-a transmis că dacă Jacob va reuși la un moment dat să-și lege șireturile singur ar trebui să fie fericită. Cât despre citit, socotit și alte activități intelectuale nici nu se punea problema. Acum în vârstă de 15 ani, Jacob este unul dintre cei mai promițători cercetători de la Waterloo’s Perimeter Institute for Theoretical Physics și speranța comunității mondiale de fizicieni de a fi contemporani cu un al doilea Einstein.

Jacob iubește să învețe, dar și să explice altora ceea ce știe. Mai jos îl puteți urmări într-un discurs motivațional la TEDxTeen:

Un procent de 10% din vânzările cărții Scânteia de pe publica.ro vor fi donate asociației AUTISM ROMÂNIA – Asociaţia Părinţilor Copiilor cu Autism.

Citești și faci o faptă bună!

scanteiablogA treia carte din colecția Narator – Scânteia. Povestea unei mame care a crescut un geniu de Kristine Barnett – este povestea unei mame care refuză certitudinile sumbre ale unui sistem educațional ce etichetează autismul drept o condiție total disfuncțională și care hotărâște să creadă până la capăt în șansa unei vieți normale pentru copilul său.

Un procent de 10% din vânzările cărții de pe publica.ro vor fi donate asociației AUTISM ROMÂNIA – Asociaţia Părinţilor Copiilor cu Autism.
Bogdan Ungureanu, director executiv editura Publica: Am decis să donăm o parte din vânzările acestei cărți care vorbește despre prejudecățile noastre atunci când suntem confruntați cu spectrul autismului unei asociații de părinți care se luptă zilnic cu un sistem și o mentalitate neadecvate nevoilor copiilor lor.
Autism RomaniaAsociația AUTISM ROMÂNIA a fost înfiinţată în septembrie 2001 de un grup de părinţi frustraţi de inexistenţa serviciilor adecvate nevoilor copiilor lor şi de lipsa perspectivelor pentru un viitor mai bun pentru aceştia şi familiile lor.
Proiectele asociației din acest an se focusează pe crearea unui Centru Multifuncțional pentru Tinerii cu Autism, dar și a unui Fond de Sprijin al Familiilor Defavorizate Afectate de Autism prin care asociația dorește să sprijine anual un număr cât mai mare de familii cu posibilități financiare limitate, facilitându-le accesul la informații și la formări relevante pe teme de interes din domeniul autismului (workshop-uri, conferințe) și la sesiuni gratuite de consiliere terapeutică pentru copilul lor.
Stă în puterea noastră să schimbăm în bine circumstanțele unor copii și tineri. De ce nu în timp ce cumpărăm o carte?

Lansare carte-interviu cu Papa Francisc

Papa Francisc. Convorbiri cu Jorge Bergoglio a avut lansarea oficială la Librăria Humanitas de la Cișmigiu. Am petrecut o seară plăcută, asistând la o discuție pe marginea cărții, purtată de reputații invitați:

  • PS Mihai Frățilă, Episcop Greco-Catolic Vicarul Bucureștilor
  • PS Cornel Damian, Episcop Romano-Catolic auxiliar de București
  • preot Marius Taloș, Superiorul Iezuiților din România
  • Emil Hurezeanu
  • Vlad Mixich
  • Gelu Trandafir.

Mai multe despre eveniment, în cuvintele episcopului Mihai Frățilă.

Lansare carte Papa Francisc

Afis lansare Papa FranciscAcum aproape un an de zile, monseniorul Jorge Bergolio a fost ales să fie noul papă a Bisericii Catolice. De atunci încoace o lume întreagă a fost surprinsă de caracterul lui modest, bine ancorat în zilele în care trăim.
Liberal și conservator, cu mintea în Ceruri dar cu picioarele pe Pământ, Papa Francisc cultivă contrariile, îngrijește paradoxul și înlesnește credința.
Vă invităm miercuri, 5 februarie, ora 18:30, la librăria Humanitas de la Cișmigiu să descoperim împreună evenimentele care au marcat și format opiniile Suveranului Pontif.
Discuția pe marginea cărții va fi condusă de invitații:

  • PS Mihai Frățilă, episcop greco-catolic, vicarul Bucureștilor,
  • PS Cornel Damian, episcop romano-catolic, auxiliar de București,
  • Preot Marius Taloș, superiorul iezuiților din România,
  • și apreciații jurnaliști Emil Hurezeanu, Vlad Mixich, Gelu Trandafir.

Cartea Papa Francisc. Convorbiri cu Jorge Bergoglio, un rezultat al conversaţiilor cu Sergio Rubin şi Francesca Ambrogetti, este o confesiune mărturisită la persoana I. Bergoglio răspunde cu sinceritate şi curaj, la întrebările directe şi pătrunzătoare care îi permit să mărturisească modul său de gândire, cu luciditatea care îl caracterizează şi fără să ocolească niciun subiect incomod: de la cum trebuie să fie trăită experienţa rugăciunii, trecând prin celibat şi activitatea pastorală a Bisericii, până la scandalurile sexuale sau opinia sa despre dictatura argentiniană.
Mai multe despre carte: publica.ro.
Un fragment în avanpremieră editorială, aici.
Vă așteptăm cu un ceai cald și o discuție cel puțin interesantă!