Promo Carte Cadou

cartecadou
Fiindca o carte e un cadou cu care nu gresiti niciodata.
Pentru orice comanda de carte din perioada 25 februarie – 8 martie va invitam sa va alegeti o carte cadou din lista pregatita special pentru dumneavoastra.
Pentru detalii despre promotie si comenzi, click aici.

Despre modul in care experientele influenteaza loialitatea consumatorilor de Chris Daffy – ep. 2

daffy[puteti citi prima parte a articolului semnat de Chris Daffy aici]
OOF-uri
E evident ce inseamna OOF. Apare atunci cand experienta clientului este sub asteptarile sale sau atunci cand nu obtine ce i s-a promis. Formula este urmatoarea:

OOF = BINE – 1

Si acestea pot fi memorabile si adesea imposibil de uitat (uneori mai greu de uitat decat OAU-urile) iar rezultatul este pierderea clientilor. Asadar, scopul este aflarea cauzelor care le-a produs si reducerea sau indepartarea lor.
REABILITAREA
Oricat am incerca sa eliminam experientele de genul OOF, ele Continuă lectura „Despre modul in care experientele influenteaza loialitatea consumatorilor de Chris Daffy – ep. 2”

Despre modul in care experientele influenteaza loialitatea consumatorilor de Chris Daffy – ep. 1

Se vorbeste foarte mult despre experientele consumatorilor. Rar se intampla sa deschizi o revista de business, o carte recenta despre customer service sau chiar un raport anual de activitate, si sa nu fie mentionat macar o data acest concept. Dar la intrebarea „Cand devine un produs sau un serviciu o experienta?”, foarte putini oameni vor sti sa raspunda. Este imposibil sa gestionezi un lucru daca nu-l poti masura si, totodata, nu-l poti masura daca nu stii exact ce este. Asadar, sper ca urmatoarele idei simple si practice sa va ajute sa intelegeti ce sunt aceste experiente si cum le puteti controla.
Ce sunt experientele consumatorilor?
Pentru a intelege in detaliu un concept, parerea mea este ca trebuie sa mergem la origini, iar in ceea ce priveste experienta de consumator, cred ca momentul de inceput a fost aparitia Continuă lectura „Despre modul in care experientele influenteaza loialitatea consumatorilor de Chris Daffy – ep. 1”

Bilant 2009 si noutati in 2010

Anul 2009 a adus 24 de titluri noi in portofoliul editurii Publica si o cifra de afaceri de 551.000 €, in crestere cu 52,30% fata de 2008. Ponderea vanzarilor directe a crescut cu mai bine 50% fata de 2008, pe fondul nevoii crescute de informare a cititorilor in aceasta perioada, a cresterii numarului de titluri in portofoliu si a interesului din ce in ce mai ridicat al companiilor pentru carti de specialitate ca instrumente in programele interne de dezvoltare profesionala.
Premierele editoriale 2009 la Publica: Co-lectia de economie si primul autor roman
Lansata la inceputul anului 2009, Co.Lectia de economie este o selecţie de cărţi “clasice” despre principiile de funcţionare a economiei si cuprinde teorii şi analize care au modelat ştiinţa economiei de-a lungul timpului. Pana acum, in colectie au aparut 7 carti, iar trei dintre autori sunt laureati ai Premiului Nobel pentru economie: Milton Friedman, George Akerlof si Paul Krugman.
Co.Lectia de economie a debutat cu Continuă lectura „Bilant 2009 si noutati in 2010”