Cum devin cumpărătorii ocazionali "clienţi pe viaţă"

Un cumparator ocazional poate deveni un client fidel cand firma isi respecta angajamentele, isi cere scuze cand greseste si mentine un standard ridicat al serviciilor sale, sustin autorii cartii „Clienti pe viata”, care a aparut in 2009 la Editura Publica, membra a grupului La Strada.

clienti

Autorii cartii, Carl Sewell si Paul B. Brown, spun ca o firma care vrea sa isi fidelizeze clientii trebuie sa se conformeze asteptarilor acestora si sa nu-i dezamageasca.
„Faceti ceea ce spuneti ca intentionati sa faceti si faceti-o cum trebuie de prima data”, subliniaza cei doi autori, care recomanda firmelor sa nu promita mai mult decat pot indeplini, dar sa incerce sa-i ofere constant clientului ceva in plus fata de ce au promis.
Continuă lectura „Cum devin cumpărătorii ocazionali "clienţi pe viaţă"”

Pinguinii si managementul de Daniel Nicolescu

John Kotter, guru al leadershipului de la Harvard Business School, si Holger Rathberger, specialist in management global, au publicat impreuna o carte cat se poate de serioasa in substanta, dar care are toate datele unui volum pentru copii. Recenzia acesteia este semnata de Daniel Nicolescu de la Business Magazin.

aisberg1-m

Deci: a fost odata ca niciodata o colonie de pinguini care traia de multa vreme pe acelasi aisberg si care nu avea niciun motiv aparent sa-si Continuă lectura „Pinguinii si managementul de Daniel Nicolescu”

Andrei Rosca despre Buzzmarketing

Mi-aş fi dorit să o citesc doar eu.
Există o teorie în care eu cred foarte tare. Cred că ajutându-i pe cei din jurul tău, indiferent de modul în care o faci, te ajuţi de fapt şi pe tine. Că dincolo de satisfacţia pe care o obţinem atunci când facem un bine, printre motivele pentru care facem asta poate fi şi certitudinea că acel bine se va întoarce la un moment dat. Sigur, nu o facem cu gândul că va veni un moment în care vom putea cere înapoi, dar faptul că mai totdeauna se întâmplă poate fi văzut ca un…bonus. Un fel de “punct karmic”, dacă vreţi.
Numărându-mă printre oamenii care au simţit pe propria piele cât de valoroasă este informaţia, mă regăsesc adesea recomandând cărţi care mi se par foarte bune. Îmi place să cred că uneori “ajut” un om să se simtă bine în vacanţă, recomandandu-i o carte relaxanta, alteori îi spun cuiva despre o carte care conţine informaţii ce i-ar putea dubla cifra de afaceri a propriei firme, în câteva luni. Ofer informaţii şi recomand cărţi fiindcă vreau să ajut.
Continuă lectura „Andrei Rosca despre Buzzmarketing”

Andreea Esca vs. Karim Rashid

diyONE Man
Cine este Karim Rashid?

„Am auzit toate definitiile posibile in ceea ce ma priveste si sunt de acord cu toate. Am fost numit Dumnezeul designului si am fost considerat kitsch; Am fost privit ca un business man sau ca un artist excentric. Am fost numit pantera roz a designului, „the thin white duke of design”, poetul plasticului, si asa mai departe. Sincer, nu prea imi pasa. Eu m-as descrie ca o persoana care doreste ca lumea sa fie cel mai frumos, inteligent, linistit si inspirational loc. Vreau sa am libertate de creatie si sa depasesc intotdeauna limitele.”

Andreea Esca: Cand v-ati dat seama ca arta poate deveni o adevarata profesie pentru dumneavoastra?
Karim Rashid: Mi-am dat seama care este misiunea mea in viata de la 5 ani. Am inceput sa fac schite, cand eram cu tatal meu in Anglia unde el picta niste biserici. El m-a invatat cum sa privesc obiectele si mi-a explicat cum se deseneaza cu perspectiva. Mi-a mai spus ca as putea sa desenez orice si sa transmit orice senzatie prin desen. Dintotdeauna am stiut ca o sa fiu Continuă lectura „Andreea Esca vs. Karim Rashid”

Cum sa devii un "management guru" de Stuart Crainer & Des Dearlove

dearlove-and-crainer Statutul de „guru” in ale managementului este ispititor. Ganditorii celebri sunt precum starurile rock, dar in lumea afacerilor.
Sunt aplaudati la fiecare miscare si au discipoli devotati care le sorb fiecare cuvant. Studentii la MBA li se arunca la picioare. In cazul lor, corporatiile si editorii nu se uita la bani, parca ar arunca cu confeti la o nunta.
 
Bineinteles, exista multi pretendenti la acest titlu, multi guru in devenire. In spatele vedetelor, exista o puzderie de mini guru care zbat sa primeasca atentie.
Consultanti, academicieni din scoli de afaceri, directori de companii si jurnalisti sunt pregatiti pentru clipa cea mare cand vor da lovitura. Ei se numesc “guritos” sau pui de guru. Lumina lor nu este atat de stralucitoare, dar nu isi pierd speranta.
Multi dintre acesti “guritos” vor ajunge intr-o buna zi in

Continuă lectura „Cum sa devii un "management guru" de Stuart Crainer & Des Dearlove”