Posturi cu tagurile ‘cultura serviciilor superioare’

Evenimente de rezervat în calendar

Se prefigurează o toamnă bogată în evenimente și abia așteptăm să învățăm noi metode de a ne face munca mai creativ, mai eficient și mai empatic cu cei cu care colaborăm!
Trei dintre autorii Publica vor susține conferințe la București, așa că recomandăm cu drag următoarele evenimente:

700x256Get Inside the Customer’s Mind with Martin Lindstrom – 2 octombrie
Autorul Buyology, Branduri senzoriale și Brandwashed va susține la București o conferință de o zi la finalul căreia cel mai probabil vei regândi poziționarea și formatul comunicării brandului pe care îl reprezinți!
Biletele sunt disponibile vânzării pe site-ul Brand Emotion, organizatorul evenimentului.

esti_aici_poti_ajunge_acolo_250HR Times – 30 octombrie
La cea mai importantă conferință a anului din domeniul resurselor umane – a zecea ediție a Conferinței Anuale sub egida HR Club – invitat de onoare va fi Dr. Marshall Goldsmith, autorul bestseller-ului Ce te-a adus aici nu te va duce mai departe. El va susține un keynote speech pe tema A new approach to increasing engagement: becoming the person that you want to become, dar și un masterclass interactiv.
Biletele sunt disponibile pe site-ul HR Club.

rk-banner-publicaThe Secrets of Superior Service cu Ron Kaufman – 12 noiembrie
Autorul cărții Cultura serviciilor superioare va susține la București un workshop interactiv care te va ajuta să-ți prioritizezi activitățile curente și să dezvolți servicii superioare pentru cele mai bune rezultate.
Customer Focus, organizatorii evenimentului, oferă până la data de 24 septembrie bilete cu oferta early booking.

Pe curând, așadar!

Work Hard and Work Smart!

Adam Savage este unul dintre baieții smart din emisiunea Mythbusters, printre altele. Nu îi publicăm nicio carte, dar îl aducem în discuție deoarece ne-a surprins cu un mesaj motivațional tare smart! Un mesaj potrivit zilele acestea, când probabil combinația între revenirea din concediu + discuțiile lungi legate de Roșia Montană și chestiunea cățeilor comunitari, ne țin departe de eficiența la locul de muncă:

În aceeași linie de idei, recomandăm trei dintre cele mai recente titluri motivaționale din portofoliul Publica: În stilul Virgin de Richard Branson, Cultura serviciilor superioare de Ron Kaufman, Principiul progresului de Teresa Amabile & Steven Kramer.

motivatie

 

 

Serviciile superioare încep cu un zâmbet

Dragos AnastasiuÎn urmă cu mai puţin de un an, primeam o invitaţie la un seminar restrâns, de o zi, ţinut de Ron Kaufman la Bucureşti. Mărturisesc că nici numele nu îmi era cunoscut, nici programul nu îmi permitea să particip, aşa încât primul gând a fost să refuz politicos. Insistenţa organizatorilor, cărora le mulţumesc încă o dată, a fost cea care m‐a determinat să merg la acea prezentare, cel puţin, inedită, după cum mi‐o anunţau partenerii lui Ron Kaufman.

În timp ce mergeam spre eveniment, parţial convins că îmi doresc să fac asta, mă gândeam la ce mai am de făcut în acea zi, ba chiar am şi întârziat câteva minute şi… iată‐mă întâmpinat în uşa sălii de seminar de însuşi Ron Kaufman, despre care tot nu ştiam mai multe decât în ziua precedentă. A fost primul
„uau!“ exprimat în gând! Ron mi‐a zâmbit larg şi mi‐a mulţumit că particip la seminarul său, alături de alţi 20 de invitaţi. Citește mai mult

Customer service – nivelul superior

Fie că deschidem un mail, mergem până la magazinul din colțul străzii, într-o călătorie sau la biserică, suntem întâmpinați de servicii. Chiar dacă în general există concurență pe piața fiecărui serviciu oferit, nu multe ne impresionează.

kaufmanServiciile înseamnă a acționa cu scopul de a crea valoare pentru altcineva. Despre cum să ne înțelegem mai bine clienții, despre cum să creem experiențe pozitive pentru a genera o valoare mai mare, de a adânci loialitatea clienților, de a construi relații pe termen lung, dar în același timp să ne bucurăm împreună cu echipa de momentele în care oferim serviciile – cartea semnată de Ron Kaufman, Cultura serviciilor superioare, oferă răspunsuri bine argumentate.

Ron Kaufman este considerat cel mai important lider și gânditor din lume în domeniul serviciilor destinate clienților și un promoter al construirii unei culturi organizaționale centrate pe servicii. Pentru cei care nu l-au cunoscut personal (a fost și la noi în țară), vă lăsăm să vă povestească ceva despre cartea pe care o lansăm astăzi în limba română: